职位名称:客服经理
学历要求:大专以上
职位描述:1、根据公司业务模式、营销策略建立完善的客服服务体系
2、负责制定本部门各项业务流程、规章制度、质量规范、考核指标，并监督指导落实执行；
3、负责制定客户咨询、投诉等相关的工作流程和工作规范，并监督指导下属实施；
4、负责客服部门的整体运营及管理，带领团队成员完成工作目标；
5、负责对系统数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，建立并维系良好的客户关系管理；
6、负责对客服中心的业绩进行评估，并提出和实施改进措施；
7、负责客服中心的运营岗位设置、人员培训、团队建设。
职位要求:1、大学专科或以上学历，新闻系及中文系，CET-4
2、二年以上客服工作经验，有制造行业客服服务经验优先考虑
3、具有较强的语言表达能力，书面材料的组织能力；条理清晰，逻辑性强；
4、极强的领导能力和执行能力和针对突发状况的应变能力；
5、具有团队建设能力并能承受工作压力，乐于接受挑战；
6、具有良好的沟通能力和理解力，以及独立解决问题的能力。
7、较好的组织能力和人员管理能力，具有培训下属人员专业知识/技巧的能力。
工作经验:两年以上
电脑水平:熟练
薪水范围:面议
